Livraison et retour

Politique d’expédition: 

Pour la collection GENESIS*

*Toutes les expéditions en France arrivent dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables (via Colissimo).

En dehors de la France, les frais de port varient en fonction de la zone d’expédition :

• Europe + Suisse : 18€
• Maghreb : 25€
• Royaume Uni : 20€
• International (autres continents) : 35€ (entre 0 et 1kg) / 45€ (1kg et plus). 

Pour toutes les commandes : 

Les délais d’expédition sont dans la limite des stocks disponibles, appliqués au moment de la confirmation par email de la commande. L’expédition se fera au plus tard dans un délai de 30 jours ouvrables. Au delà de ce délai l’utilisateur se réserve le droit de rompre le contrat et d’annuler sa commande, il est obligatoire d’en informer Sapierra via le service de SAV contact@sapierra.com ou par lettre recommandée. 

Nous expédions vos commandes à l’international, plus précisément là ou nos partenaires de transport nous le permettent.

En cas d’indisponibilité du produit, l’utilisateur sera prévenu dans les meilleurs délais et une solution à l’amiable sera étudiée.

Pour le reste du monde, le prix de l'acheminement est indiqué à l'étape de livraison lors du processus d'achat sauf indication contraire de la marque pour une livraison gratuite à partir d'un certain montant.

Par ailleurs, nous informons notre aimable clientèle que la société Sapierra n'est en aucun cas responsable des délais supplémentaires qui peuvent subvenir de la part des prestataires transporteurs, des colis avariés, endommagés ou volés. Il est impératif de prendre contact directement avec le transporteur désigné ou assigné pour ouvrir une réclamation.

Procédure de retour:

Le délai de rétractation est de 14 jours suivant votre achat. Vous disposez donc de 14 jours maximum pour retourner l'article en question suivant l'envoi de votre demande de rétractation. Passé ce délai, nous sommes en droit de refuser vos retours.

Remarque :

- Pendant les périodes de Soldes / Promotions, aucun rebroussement ne sera effectué. Le client bénéficie d'une carte cadeau ou d'un avoir équivalent au montant de sa commande valable sur tout notre site pendant 12 mois.

- Aucun retour ni remboursement ne sera effectué pour les offres groupées telles que les Packs, Bundles...etc.

Vous souhaitez retourner votre produit ? veuillez le signaler via notre formulaire de contact du site ou contacter notre service client via notre e-mail d’assistance: contact@sapierra.com

Le client doit joindre à sa demande le justificatif d’achat et la désignation du produit concerné. Si le retour n’a pas été annoncé par le client, une carte cadeau est automatiquement créée et envoyée au client. 

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu. Les articles ne doivent pas être portés, lavés ou endommagés. Ils doivent être retournés avec leurs étiquettes et dans leur emballage d'origine.

Les remboursements peuvent prendre de 3 à 10 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte bancaire une fois qu'ils ont été traités.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour à contact@sapierra.com

Ceci s'applique uniquement aux articles achetés sur www.sapierra.com.

Aucun remboursement ou avoir ne sera effectué avant la réception des produits retournés. 

Veuillez renvoyer le/les articles à l’adresse suivante: 

Sapierra 

7 rue Edmond Guillout 

75015 Paris 

France 

Nous ne procédons à aucun échange, 

Si la taille achetée ne vous convient pas, nous vous invitons à nous renvoyer votre commande pour remboursement, puis à repasser commande avec la taille souhaitée. Nous vous recommandons vivement de consulter le guide de taille avant de procéder à votre achat.

Les articles reçus endommagés ou non conformes peuvent faire l'objet d'un remplacement à titre gratuit. Il vous suffit de prendre une photo précise et claire du problème en question et de nous la faire parvenir à l'adresse mail: contact@sapierra.com avec votre mail de confirmation et le numéro de commande.

Aucun remboursement ne sera effectué avec le mode de paiement en plusieurs fois. 

Le client est responsable du coût d'une expédition de retour et reste entièrement à sa charge.